سياسة الإلغاء والاسترداد في SOFT CAR
صممنا هذه السياسة لتكون واضحة للراكب وفريق المالية وخدمة العملاء. كل استرداد يجب أن يكون قابلًا للتتبع من الحجز إلى الدفع إلى القرار النهائي.
استرداد يوم
حسب حالة اليوم
استرداد رحلة
حسب السجل
دفع نقدي
مراجعة مالية
دفع إلكتروني
مرجع دفع
01
مراجعة الحجز
يتم فحص حالة الحجز، طريقة الدفع، موعد الرحلة، وهل تم استخدام اليوم أو الرحلة بالكامل قبل اتخاذ قرار الاسترداد.
02
تحديد نوع الاسترداد
قد يكون الاسترداد ليوم واحد من حجز متعدد الأيام، أو للرحلة بالكامل، أو جزئيًا حسب قواعد الرحلة وحالة التشغيل.
03
تسجيل العملية ماليًا
كل عملية استرداد يتم ربطها بسجل الدفع والحجز والراكب حتى تكون واضحة للإدارة والمالية وخدمة العملاء.
04
إخطار الراكب
تظهر حالة الطلب داخل حساب الراكب أو عبر الدعم، ويمكن لفريق خدمة العملاء متابعة أي استفسار مرتبط بالاسترداد.
قاعدة مهمة
لا يتم رد أي مبلغ بدون ربط واضح بالحجز، الدفع، سبب الاسترداد، ومن راجع العملية. هذا يحمي الراكب والشركة ويجعل التقارير المالية دقيقة.
القواعد التفصيلية
إذا ألغت SOFT CAR الرحلة من طرفها، يتم توجيه الراكب إلى بديل مناسب أو مراجعة طلب الاسترداد حسب الحالة.
الحجز المدفوع يمكن مراجعته للاسترداد إذا لم يتم استخدام الرحلة أو اليوم المطلوب ولم يتجاوز قواعد الإلغاء المعتمدة.
الحجز متعدد الأيام يمكن التعامل معه كرحلة كاملة أو أيام منفصلة حسب السجل الموجود داخل النظام.
الاسترداد المتأخر قد يكون جزئيًا أو غير متاح إذا كانت الرحلة بدأت أو تم تخصيص المقعد بالفعل.
طلبات الاسترداد النقدي أو الإلكتروني يتم تسجيلها في النظام وربطها بمرجع الدفع والحجز.
أي نزاع أو اعتراض يتم التعامل معه عبر خدمة العملاء مع مراجعة سجل الرحلة والدفع والدعم.
آخر تحديث: 24 مايو 2026